El desastre de Etecsa, una de las empresas que más recauda en la Isla

TELECOMUNICACIONES



El desastre de Etecsa, una de las empresas que más recauda en la Isla

AGENCIAS | La Habana | 16 Mayo 2014 - 10:52 pm.



¿Por qué el servicio Nauta vio desbordada sus capacidades con sueldos de

20 dólares al mes?



Lisandra Ayala, una guionista de 36 años, pensó en las jugosas

conversaciones que tendría con su prima favorita, que vive en Canadá.

Soñaba con mensajes electrónicos de ida y vuelta inmediatos, apretando

un botón en su celular, como se hace en el resto mundo.



"Al comienzo estaba tan ilusionada", comentó Ayala a la Associated

Press, aludiendo a un anuncio de la compañía de telecomunicaciones sobre

la apertura del servicio en la Isla.



"Pero la experiencia se convirtió en un desastre total", agregó.



Una semana después del lanzamiento del servicio, el 3 de marzo, Ayala no

podía abrir la cuenta. Cuando lo hacía, debía repetir seis o siete veces

la operación para lograr el envío. Nada parecía funcionar: llamadas que

no sonaban, audio distorsionado que parecía venir del fondo del mar y

mensajes de texto urgentes que llegaban al día siguiente.



Miles de cubanos que hicieron largas colas para firmar el contrato —que

cuesta 1.50 al cambio en dólares— con la empresa estatal Etecsa

experimentaron la misma frustración y, como ellos, todos los usuarios de

telefonía celular que sufrieron las mismas afectaciones.



Las quejas fueron de tal envergadura que en un inusual gesto, la propia

Etecsa salió a pedir disculpas, alegando que la demanda por la

activación del servicio Nauta en los celulares desbordó las capacidades

previstas con consecuencia para todos sus clientes.



Avidez de conectividad



La crisis puso de manifiesto la avidez de los cubanos por una mayor

conectividad y planteó interrogantes sobre la capacidad de la nación

para manejar la carga de datos que se generará si cumple su promesa de

abrir internet pleno a la población —móvil y doméstica— este año.



"Nosotros veníamos preparándonos desde hacía más de un año", explicó a

periodistas Hilda Arias, directiva de Etecsa. "(Pero) La expectativa de

los clientes superó realmente nuestra visión", lamentó la ejecutiva,

quien aseguró que el colapso era pasajero y paulatinamente iría mejorando.



Según Etecsa, desde que en marzo se abrió Nauta en los móviles hasta

finales de abril, unos 100.000 usuarios contrataron el servicio.



"El problema con el que más se ha tenido que enfrentar la población es

el acceso a las radiobases, que es el elemento más cercano al usuario de

los que componen la red móvil", señaló Arias. "Con la transferencia de

datos se están consumiendo más recursos de esa red".



Internet fue muy lento desde que llegó a Cuba en 1996. Las autoridades

culparon reiteradamente a las sanciones de Estados Unidos, aunque para

los críticos del gobierno se trata de una forma de controlar a la

disidencia.



Pocas inversiones



Algunos observadores aseguran que la explicación es menos política y

atribuyen los problemas a la falta de infraestructura en

telecomunicaciones, en una isla con pocos recursos y en la cual Etecsa

es una fuente de dinero inestimable, pero que no siempre reinvierte sus

utilidades en modernizar sus redes.



"La infraestructura de Cuba —móvil y fija— es anticuada", comentó a la

AP Larry Press, profesor de sistemas de información y experto en materia

de telecomunicaciones de Cuba en la Universidad Estatal de California en

Dominguez Hills.



Etecsa fijó el precio de su Nauta móvil en un peso convertible (igual en

dólares) por cada MB de datos transferidos.



Justo para esa fecha la empresa ofreció promociones con rebajas de

tarifas en salidas internacionales y recargas pagaderas desde el

extranjero, recurso que usan muchos emigrados para tener a su familia

comunicada. Entonces la situación se puso peor.



El profesor Press dijo que "evidentemente" la demanda superó la

capacidad instalada de la infraestructura para atender a Nauta y muchos

empleados de las oficinas de Etecsa no estaban preparados para ayudar a

los usuarios.



No es la primera vez que las autoridades se topan con un boom de

telecomunicaciones.



Hace seis años, los cubanos no estaban autorizados a contratar una línea

móvil, las cuales sí estaban disponibles para extranjeros, dirigentes de

firmas o funcionarios de alto rango. Según cifras oficiales, en 2007

había unas 330.000 cuentas de celulares, que subieron a 466.000 en 2008,

cuando el general Raúl Castro autorizó a sus compatriotas a contratar el

servicio.



En 2013 se reportaron 1,9 millones de abonados a la telefonía celular,

con tarifas altas de 0,35 centavos de pesos convertibles (igual en

dólares) por minuto para el servicio de voz.



Un negocio redondo



"En Cuba hay pocas empresas que trabajan como Etecsa, con esa entrada de

dinero impresionante", dijo a la AP en entrevista telefónica Emilio

Morales, un ingeniero en sistema formado en la Isla y presidente de The

Havana Consulting Group con sede en Miami.



Según Morales, Etecsa está valorada en unos 3.500 millones de dólares y

desde 2008 hasta 2013 ingresó 2.000 millones de dólares. Unos 500

millones corresponden a lo recaudado el año pasado.



Estimados realizados por un estudio de The Havana Consulting Group, al

cual la AP tuvo acceso, mostraron que el 54% del soporte financiero "de

este negocio lo sustenta la diáspora cubana", principalmente aquellos

que viven en Estados Unidos y aprovechan las "recargas" que la empresa

ofrece por internet o invierten en este sector buena parte de las

remesas que la consultora estimó en unos 2.600 millones de dólares.



Esto explicaría por qué, pese al escaso poder adquisitivo de los

salarios en la Isla, con un sueldo promedio de unos 20 dólares, los

cubanos pueden darse el lujo de mantener sus celulares o de correr a

contratar nuevos servicios como el de Nauta móvil.



Es visible también que los nuevos trabajadores independientes, unos

400.000, están usando cada vez más los celulares para publicidad que

llega en forma de mensajes o para la toma de decisiones.



Pero, con todo, las autoridades insistieron que para fin de año sí será

posible contratar algún tipo de servicios de internet a Etecsa de manera

liberada, aunque no ofrecieron detalles.



Muchos cubanos consultados por AP comentaron que en los días recientes

el servicio fue mejorando.



"Pero algo anduvo mal" en el lanzamiento, dijo la joven usuaria Indira

Pérez, de 24 años. "Nauta falló e hizo que no funcionara todo el sistema

de conexión móvil".



"Si no se preparan bien, cuando quieran ampliar a internet va a ser una

locura total", indicó Pérez.



Source: El desastre de Etecsa, una de las empresas que más recauda en la

Isla | Diario de Cuba -

http://www.diariodecuba.com/cuba/1400273552_8611.html